Key Performance Indicator
Thỏa mãn khách hàng
Thời gian chờ điện thoại tối đa
Thời gian tối đa một khách hàng phải chờ cho đến trước khi kết nối được với người cần gặp
Số lượng lời phàn nàn
Số lượng lời phàn nàn nhận được trong một khoảng thời gian nhất định.
Giá trị mỗi loại thức ăn / khách
Chia làm 3 loại chính: – Thức ăn chính – Tráng miệng – Nước uống Đây là nguồn thông tin rất tốt để tăng doanh thu.
Tỷ lệ khách hàng mới
- Là tỷ lệ số khách hàng mới bạn kiếm được trong một thời gian - Tỷ lệ này quá cao chứng tỏ: hoặc là bạn đang mở rộng kinh doanh hoặc là bạn đang mất khách hàng trung thành
Tỷ lệ khách hàng quay lại
- Tỷ lệ khách hàng mua hàng 2 lần trở lên / tổng số khách hàng. - Tỷ lệ này cao cho biết sản phẩm này hấp dẫn khách hàng, tuy vậy bạn cần xem xét những người quay lại/quay đi có đúng là khách hàng mục tiêu không?
Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua hàng lầu đầu
- Bằng tổng số khách hàng mua hàng lần đầu bỏ đi/tổng số khách hàng mua hàng lần đầu. - Tỷ lệ này thấp có thể do các nguyên nhân: sản phẩm của bạn không phù hợp, sản phẩm tốt nhưng quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng không phải mục tiêu lại đi mua hàng … Continue reading
Số khách hàng bị mất
- Là tổng số khách hàng không mua hàng của bạn nữa. - Số khách hàng này bao gồm: số khách hàng mua hàng lầu đầu và khách hàng trung thành bỏ đi.
trình độ của nhân viên
- Tỷ lệ bằng cấp đạt/bằng cấp yêu cầu của một chức danh. - Tỷ lệ bằng cấp cao hơn của một chức danh. - Tỷ lệ theo trình độ văn hoá nói chung của toàn bộ CNV.
KPI cung ứng
Chi phí giao hàng cho mỗi đơn vị sản phẩm Thời gian từ khi order đến khi giao hàng Chi phí giao nhận Chính xác invoice Thời gian trung bình để mua từng loại hàng
